Zásady vracení zboží
Zásady vracení zboží
Vionnéra vynakládá veškeré úsilí, aby svým zákazníkům zajistila transparentní, férovou a profesionální nákupní zkušenost. Tyto zásady vracení zboží stanovují podmínky, lhůty a postupy pro vracení produktů.
Vrácení zboží do 30 dnů
Ze zákona máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Vionnéra tuto lhůtu prodlužuje na 30 dnů od převzetí zboží.
Zboží prosím vracejte nepoužité a nenošené, s původními štítky a pokud možno v původním obalu. Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (například vyzkoušení velikosti), odpovídá zákazník.
Jak zboží vrátit
- Oznamte nám vrácení e-mailem na adresu 📧 info@vionnera.com. Uveďte číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit. Můžete využít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je součástí Obchodních podmínek.
- Obdržíte od nás adresu pro vrácení a podrobné pokyny k odeslání balíčku.
- Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení o vrácení.
Prosíme, neposílejte zboží bez předchozího oznámení. Adresa pro vrácení se může lišit od adresy odesílatele a zásilka by se k nám nemusela dostat.
Náklady na vrácení a mezinárodní dodavatelé
Vionnéra spolupracuje s mezinárodními dodavateli se sídlem v Číně, což může mít za následek vyšší náklady na zpětnou přepravu ve srovnání s vnitrostátním vracením.
Náklady na zpětnou přepravu nese zákazník.
Abychom vám vrácení co nejvíce usnadnili, můžeme vám v některých případech nabídnout také alternativní řešení, například:
- částečné vrácení peněz při ponechání si zboží,
- poukázku / kredit k využití v obchodě,
- jiné individuálně dohodnuté řešení.
Tato řešení jsou dobrovolná a nemají vliv na vaše zákonné právo zboží vrátit. Pro jejich projednání nás kontaktujte na 📧 info@vionnera.com.
Zboží, které nelze vrátit
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na:
- zboží upravené podle přání zákazníka nebo vyrobené na zakázku,
- zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. spodní prádlo nebo plavky s porušenou hygienickou páskou).
Výměna
Nejrychlejším způsobem, jak získat jinou velikost nebo jiný produkt, je vrátit původní položku a vytvořit novou objednávku.
Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od oznámení o vrácení, a to stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Peníze můžeme vrátit až poté, co obdržíme vrácené zboží, nebo poté, co nám prokážete, že jste zboží odeslali.
Pokud jste peníze neobdrželi ani po uplynutí této lhůty, kontaktujte nás na 📧 info@vionnera.com.
Reklamace vadného zboží
Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců od převzetí. Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás na 📧 info@vionnera.com. Uveďte číslo objednávky a popis vady a přiložte fotografie. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Náklady spojené s oprávněnou reklamací hradí Vionnéra.
Dotazy a podpora
V případě dotazů ohledně vrácení zboží, kompenzací nebo těchto zásad je náš zákaznický servis k dispozici.